“咱小區(qū)一戶一表改造結(jié)束了，以后抄表收費(fèi)、故障報(bào)修、變更用電等業(yè)務(wù)，全部由臨沂供電公司負(fù)責(zé)，這是用電服務(wù)明白卡，上面有您的戶名、戶號(hào)，還有報(bào)修服務(wù)電話，用電問(wèn)題找我們就行。”“請(qǐng)您掃一下‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’二維碼，以后足不出戶就可以交電費(fèi)了。”12月19日，臨沂供電公司羅莊供電中心工作人員在質(zhì)監(jiān)局家屬院開(kāi)展“國(guó)家電網(wǎng)·服務(wù)到家”活動(dòng)，為客戶發(fā)放用電服務(wù)明白卡。
2022年臨沂城區(qū)老舊小區(qū)供配電設(shè)施改造工程，是市政府和臨沂供電公司共同出資、共同實(shí)施的民生工程，截至12月18日，已完成2022年臨沂中心城區(qū)33個(gè)老舊小區(qū)供電設(shè)施改造工作。
近期，為了做好老舊小區(qū)改造后“一戶一表”供電服務(wù)工作，讓客戶體驗(yàn)到國(guó)家電網(wǎng)的關(guān)心、關(guān)懷和“更快一分鐘”的服務(wù)溫度，臨沂供電公司組織開(kāi)展“國(guó)家電網(wǎng)·服務(wù)到家”老舊小區(qū)改造接收客戶服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“六個(gè)面對(duì)面”，全面服務(wù)于老舊小區(qū)“一戶一表”改造接收客戶。
面對(duì)面簽訂一份供用電合同。在老舊小區(qū)改造接收現(xiàn)場(chǎng)集中辦公，與客戶逐戶簽訂供用電合同、費(fèi)控協(xié)議，核對(duì)客戶基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離溝通。
面對(duì)面建立一個(gè)供電服務(wù)微信群。由網(wǎng)格經(jīng)理為每個(gè)老舊小區(qū)改造社區(qū)建立一個(gè)供電服務(wù)微信群，移交后隨時(shí)將停電信息、線路搶修進(jìn)展情況、節(jié)約和安全用電注意事項(xiàng)等信息向客戶公告。
面對(duì)面開(kāi)展一次服務(wù)宣傳與交流。組織人員在社區(qū)發(fā)放智能交費(fèi)、安全用電、節(jié)約用電等宣傳折頁(yè)等，讓居民客戶了解老舊小區(qū)改造接收后“實(shí)實(shí)在在用電，明明白白消費(fèi)”的新體驗(yàn)。
面對(duì)面發(fā)放一張明白紙。編制“一戶一表客戶明白紙”，組織人員對(duì)接收后的客戶逐戶走訪，每戶發(fā)放明白紙，將客戶戶名、戶號(hào)、交費(fèi)時(shí)間、交費(fèi)渠道、網(wǎng)格服務(wù)電話等內(nèi)容宣傳到每家每戶。
面對(duì)面建立一份特殊客戶檔案。對(duì)接收客戶逐戶走訪，建立網(wǎng)格內(nèi)孤寡老人特殊客戶臺(tái)賬及標(biāo)簽體系，依托網(wǎng)格內(nèi)黨員服務(wù)隊(duì)、電力彩虹驛站為居民提供便民服務(wù)和志愿服務(wù)。
面對(duì)面引導(dǎo)客戶進(jìn)行“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”注冊(cè)。開(kāi)展一次“預(yù)交電費(fèi)送好禮”活動(dòng)，在社區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”交費(fèi)渠道，引導(dǎo)客戶“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)足不出戶交電費(fèi)。
截至目前，臨沂供電公司已完成4736份合同簽訂，加入社區(qū)微信群25個(gè)，發(fā)放居民安全用電、常用線上交費(fèi)方式、居民階梯電價(jià)、明白紙等10類宣傳折頁(yè)各3303份。
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